Categories: التيكنولوجيا
مانيج إنجن تعزّز إمكاناتها ضمن حلول مكاتب الخدمة المؤسسية
[ad_1]
مانيج إنجن تعزّز إمكاناتها ضمن حلول مكاتب
الخدمة المؤسسية
إضافة قدرات جديدة لمكاتب الخدمات متعددة الأقسام إلى حلول الشركة
لإدارة خدمات تقنية المعلومات
لإدارة خدمات تقنية المعلومات
·
إدارة
توفير الخدمات عبر وظائف الأعمال المتنوعة من خلال منصة مشتركة
إدارة
توفير الخدمات عبر وظائف الأعمال المتنوعة من خلال منصة مشتركة
·
توحيد تجربة
طلب الخدمة للمستخدمين النهائيين
توحيد تجربة
طلب الخدمة للمستخدمين النهائيين
·
تطبيق حالة
فريدة لمكتب الخدمة خلال أقل من 60 ثانية. اعرف المزيد عبر الرابط: http://bit.ly/esm-sdp
تطبيق حالة
فريدة لمكتب الخدمة خلال أقل من 60 ثانية. اعرف المزيد عبر الرابط: http://bit.ly/esm-sdp
·
اشترك للحصول على فترة تجربة مجانية لحلولServiceDesk
Plus لمدة
30 يوماً على http://bit.ly/download-esm
اشترك للحصول على فترة تجربة مجانية لحلولServiceDesk
Plus لمدة
30 يوماً على http://bit.ly/download-esm
دبي،14
أكتوبر 2019: أعلنت اليوم مانيج إنجن، القسم المختصّ بإدارة تقنية
المعلومات المؤسسية في شركة زوهو كورب، عن توفر قدراتها لإدارة الخدمات المؤسسية ESM
بالإصدار المخصص للاستخدام في مقر المؤسسة، والذي يعدّ أحد إصدارات حلولها ServiceDesk Plus لإدارة خدمات تقنية المعلومات. وبهذا أصبح
بوسع الشركات تطوير واستخدام حالات فردية لمكاتب الخدمة في أقسام متعددة باستخدام
حلول ServiceDesk
Plus، وإتاحتها للمستخدمين النهائيين على بوابة للخدمات المؤسسية.
أكتوبر 2019: أعلنت اليوم مانيج إنجن، القسم المختصّ بإدارة تقنية
المعلومات المؤسسية في شركة زوهو كورب، عن توفر قدراتها لإدارة الخدمات المؤسسية ESM
بالإصدار المخصص للاستخدام في مقر المؤسسة، والذي يعدّ أحد إصدارات حلولها ServiceDesk Plus لإدارة خدمات تقنية المعلومات. وبهذا أصبح
بوسع الشركات تطوير واستخدام حالات فردية لمكاتب الخدمة في أقسام متعددة باستخدام
حلول ServiceDesk
Plus، وإتاحتها للمستخدمين النهائيين على بوابة للخدمات المؤسسية.
ولا شك في أن تلبية توقعات
المستخدم النهائي وتوحيد مكاتب الخدمة المنعزلة عبر التنظيم قد يشكّل مهمة صعبة
على قيادة تقنية المعلومات بسبب غياب المعايير المقبولة عالميًا لإدارة عمليات
تقديم الخدمة على مستوى المؤسسة. فتقديم الخدمات، بصرف النظر عن وظائف الأعمال ومهامها،
يتضمن توحيد البيانات والأفراد والعمليات من خلال الأتمتة، ولهذا فإن اعتماد أفضل
الممارسات الناجحة في إدارة الخدمة في كامل المؤسسة يمثل خطوة حكيمة. وتعدّ حلول
إدارة خدمات تقنيات المعلومات نقطة انطلاق ممتازة للمؤسسات لتتمكن من تصميم وتطبيق
نموذج لإدارة الخدمات المؤسسية والانتقال إلى ذلك النموذج.
المستخدم النهائي وتوحيد مكاتب الخدمة المنعزلة عبر التنظيم قد يشكّل مهمة صعبة
على قيادة تقنية المعلومات بسبب غياب المعايير المقبولة عالميًا لإدارة عمليات
تقديم الخدمة على مستوى المؤسسة. فتقديم الخدمات، بصرف النظر عن وظائف الأعمال ومهامها،
يتضمن توحيد البيانات والأفراد والعمليات من خلال الأتمتة، ولهذا فإن اعتماد أفضل
الممارسات الناجحة في إدارة الخدمة في كامل المؤسسة يمثل خطوة حكيمة. وتعدّ حلول
إدارة خدمات تقنيات المعلومات نقطة انطلاق ممتازة للمؤسسات لتتمكن من تصميم وتطبيق
نموذج لإدارة الخدمات المؤسسية والانتقال إلى ذلك النموذج.
في هذا
السياق قال راجيش غانيسان، نائب الرئيس لدى مانيج إنجن: “فيما يستفيد كل قسم
من استخدام التقنيات في توفير خدماته، فإن عدم اتساق العمليات والأدوات يؤدي إلى
تدني جودة تجربة العملاء بالإجمال وفقدان نسبة من الإنتاجية. ومن الأساليب التي
أثبتت نجاحها في مواجهة هذا التحدي محاكاة نموذج تقديم خدمات تقنية المعلومات في
كامل المؤسسة، وهي إحدى القدرات التي توفرها حلول ServiceDesk Plus
للعملاء بسهولة وسلاسة لتطبيق أفضل ممارسات تقديم الخدمة في جميع الأقسام.”
السياق قال راجيش غانيسان، نائب الرئيس لدى مانيج إنجن: “فيما يستفيد كل قسم
من استخدام التقنيات في توفير خدماته، فإن عدم اتساق العمليات والأدوات يؤدي إلى
تدني جودة تجربة العملاء بالإجمال وفقدان نسبة من الإنتاجية. ومن الأساليب التي
أثبتت نجاحها في مواجهة هذا التحدي محاكاة نموذج تقديم خدمات تقنية المعلومات في
كامل المؤسسة، وهي إحدى القدرات التي توفرها حلول ServiceDesk Plus
للعملاء بسهولة وسلاسة لتطبيق أفضل ممارسات تقديم الخدمة في جميع الأقسام.”
مكاتب الخدمة المنفصلة لتحقيق تجربة موحدة
توفر وظيفة إدارة الخدمات المؤسسية في حلول ServiceDesk Plus ما يلي:
·
القدرة
على البدء سريعًا في تطوير حالات مكتب الخدمة خلال أقل من 60 ثانية مع الاحتفاظ
باستقلال وذاتية كل مكتب للخدمة فيما يخص البيانات والأتمتة والأفراد.
القدرة
على البدء سريعًا في تطوير حالات مكتب الخدمة خلال أقل من 60 ثانية مع الاحتفاظ
باستقلال وذاتية كل مكتب للخدمة فيما يخص البيانات والأتمتة والأفراد.
·
بوابة مركزية لإدارة الخدمات المؤسسية مخصصة
للعملاء بحيث يمكنهم الوصول إلى مختلف حالات مكتب الخدمة عبر المؤسسة
بوابة مركزية لإدارة الخدمات المؤسسية مخصصة
للعملاء بحيث يمكنهم الوصول إلى مختلف حالات مكتب الخدمة عبر المؤسسة
·
دليل
لإدارة الخدمات المؤسسية يسمح بإدارة مستخدمي المؤسسة ومكاتب الخدمة فيها من لوحة
مركزية واحدة.
دليل
لإدارة الخدمات المؤسسية يسمح بإدارة مستخدمي المؤسسة ومكاتب الخدمة فيها من لوحة
مركزية واحدة.
التوفر والأسعار
تتوفر قدرات مكتب الخدمة المؤسسية بأحدث إصدارات ServiceDesk Plus اعتباراً من 8 أكتوبر 2019. واعتماداً على حجم ومستوى نضج كل
عملية لتقديم الخدمات في القسم، يمكن للمؤسسات الاختيار بين النسخ القياسية
والمتقدمة والمؤسسية في كل حالة. كما تتوفر نسخة مجانية للتقييم صالحة لمدة 30
يوماً وتتمتع بكافة الخصائص والمهام عبر الرابط: https://www.manageengine.com/products/service-desk/pricing.html
عملية لتقديم الخدمات في القسم، يمكن للمؤسسات الاختيار بين النسخ القياسية
والمتقدمة والمؤسسية في كل حالة. كما تتوفر نسخة مجانية للتقييم صالحة لمدة 30
يوماً وتتمتع بكافة الخصائص والمهام عبر الرابط: https://www.manageengine.com/products/service-desk/pricing.html
سناء اللبابيدي
اوك كونسلتينغ
للعلاقات العامة
للعلاقات العامة
Recent Posts
مع تراجع ترامب عن تشديد العقوبات على موسكو.. أوكرانيا تخطط لطلب من الاتحاد الأوروبي بحث إجراءات جديدة واسعة لعزل روسيا تشمل مصادرة الأصول وفرض قيود على مشتري النفط الروسي
في ظل التطورات الأخيرة على الساحة الدولية، أعلنت أوكرانيا عن نيتها تقديم طلب رسمي إلى…
23 ساعة ago
منظمة العفو الدولية ترحب بمراجعة الاتحاد الأوروبي لعلاقاته مع إسرائيل لكنها تصف الخطوة بأنها متأخرة بشكل كارثي في ظل المعاناة الإنسانية الكبيرة التي يواجهها الفلسطينيون
أعربت منظمة العفو الدولية عن ترحيبها بإعلان الاتحاد الأوروبي عن مراجعة علاقاته مع إسرائيل، معتبرة…
23 ساعة ago
حركة حماس تتهم الاحتلال الإسرائيلي بتضليل العالم حول إدخال المساعدات إلى قطاع غزة وتصف أفعاله بأنها أبشع جرائم التجويع والإبادة في العصر الحديث
أكدت حركة حماس، في بيان رسمي، أن الاحتلال الإسرائيلي يمارس سياسة تضليل ممنهجة تجاه المجتمع…
23 ساعة ago
لبيد يحذر من تداعيات نفاد صبر ترامب مع نتنياهو ويؤكد أن ذلك يلحق ضرراً كبيراً بعلاقات إسرائيل الخارجية
حذر يائير لبيد، أحد أبرز الشخصيات السياسية في إسرائيل، من التأثيرات السلبية المتزايدة التي قد…
23 ساعة ago
الرئيس الفلسطيني محمود عباس ونظيره اللبناني جوزيف عون يتفقان على تشكيل لجنة مشتركة لمتابعة أوضاع المخيمات الفلسطينية في لبنان ويؤكدان التزامهما بمبدأ حصرية السلاح بيد الدولة اللبنانية
في خطوة تعكس حرص الجانبين الفلسطيني واللبناني على تعزيز التعاون المشترك والتعامل مع القضايا الحساسة…
23 ساعة ago
مفوضية الأمم المتحدة ترفض ادعاءات إسرائيل حول توزيع المساعدات الإنسانية وتؤكد عدم حق أي طرف خارجي في التحكم بهذه العملية
أصدرت مفوضية الأمم المتحدة بيانًا رسميًا رداً على الادعاءات التي أطلقتها السلطات الإسرائيلية بشأن ما…
23 ساعة ago