تختبر تويتر طريقة جديدة لتقديم الدعم الفني للمستخدمين والتعامل مع الشكاوى والرد عليها وذلك بإستخدام البوتات. وحالياً بدأ بالإختبار مع حساب support@ الذي يقدم أجوبة جاهزة عن الأسئلة والإستفارات التي قد تخطر ببالك ويمكنك اختيارها من قائمة جاهزة.
ويتم التعامل مع البوت عبر إرسال رسالة خاصة له ويمكنك طلب أجوبة حول أسئلتك ضمن خمسة مجالات مختلفة مثل التعامل مع الإساءة الموجهة لك والتهديدات والإبلاغ عن انتهاك معلوماتك الخاصة وإستعادة حسابك والإبلاغ عن المستخدمين و الحسابات، إساءة الاستخدام، التخصيص، النصائح والإعدادات العامة.
لايزال الإختبار في مرحلته الأولى وغير متاح حالياً للإستخدام العام لكن بعد انتهاء اختباره سنتمكن من التواصل معه للرد على أسئلتنا وإخبارنا بكيفية التعامل مع بضعة أمور بطريقة أسهل من البحث في موقع الدعم الفني.
مازال تويتر لا يدعم البوتات بقوة كما هو الحال مع تيليغرام مثلاً مع أنه يمكن أن تخدم كثيراً بدلاً من العامل البشري في مجالات الدعم الفني وخدمة الزبائن والاستفسار عن الأمور المختلفة وذلك في الشركات كالإتصالات والبنوك وغيرها.
