استعرضت شركة الأبحاث السعودية لوسيديا أداء شركات الطيران السعودية على الشبكة الاجتماعية تويتر خلال الشهر الماضي.
وقارن التقرير نشاط الشركات وتفاعلها مع المتابعين. كما درس التقرير أرقام معدلات نمو المتابعين ونوعية المحتوى المنشور ومدى وصوله للمستخدمين.
وكعادتها، رصدت لوسيديا الانطباعات العامة تجاه شركات الطيران السعودية وآراء المستخدمين بها وذلك باستخدام تقنيات الذكاء الصنعي وتعلم الآلة التي يمكنها تمييز التغريدات الوهمية والمزعجة من الأصيلة.
ويغطي التقرير خمسة شركات طيران هي السعودية للطيران و طيران ناس وطيران أديل ونسما للطيران والسعودية الخليجية.
بالمقارنة فإن السعودية للطيران تتمتع بأكبر انطباع إيجابي من المستخدمين وكذلك أعلى نسبة انطباع سلبي من التغريدات.
وتستخدم شركات الطيران شبكة تويتر للتواصل مع عملائها والإجابة عن استفساراتهم. حيث كانت طيران ناس الأعلى تلقياً للرسائل وتجاوبت مع أكثر من نصف الأسئلة على الأقل. أما الأسرع استجابة فكانت نسما للطيران وكذلك تجاوبت مع النسبة الأكثر من الأسئلة وبفترات لا تتجاوز العشر دقائق وسطياً.
ويرجح التقرير أن قرب رأس السنة الميلادية كان السبب الرئيسي في الزيادة الملحوظة في عدد المتابعين لكل الشركات بنهاية الشهر.
أما بالإطلاع على نوعية المحتوى المنشور فإن الخطوط السعودية كانت تهتم بشكل أكبر بنشر الروابط وكان اهتمامها بالمحتوى المرئي ضعيفاً. وإجمالاً غلبت التغريدات النصية على محتوى تغريدات معظم الشركات.
هذا كان أبرز ما تضمنه التقرير الذي يمكن الإطلاع عليه كاملاً باللغة العربية من موقع الشركة.
